Veelgestelde vragen

De ISD is telefonisch bereikbaar:

• Maandag t/m donderdag: 9.00 – 17.00 uur
• Vrijdag: 9.00 – 13.00 uur

Telefoonnummer binnen Nederland: 14 0164
Vanuit het buitenland: +31 164 277000

Voor bezoek of digitale contactmogelijkheden verwijzen wij u naar onze contactpagina.

Hoe werkt het tekst voorlezen en vertalen?
U kunt tekst op onze website laten voorlezen of laten vertalen. In de handleiding leest u stap voor stap hoe dit werkt. U ziet onder andere:

• hoe u uw eigen leestempo instelt
• hoe u kunt kiezen welke tekst wordt voorgelezen
• hoe u een tekst kunt vertalen met Google Translate
• en andere handige tips om het lezen makkelijker te maken

Handleiding bekijken

De hoogte van deze norm hangt af van uw leeftijd en leefsituatie (bijvoorbeeld of u alleen woont of samenwoont).

Wilt u precies weten welke norm voor u geldt? Op de website van de Rijksoverheid leest u meer over de actuele bijstandsnormen.

Uw vermogen is de totale waarde van alle bezittingen die u of uw gezin heeft. Dit vermogen telt mee bij het bepalen of u recht heeft op een bijstandsuitkering, regeling of bijdrage.

Bij een IOAW‑ of IOAZ‑uitkering telt het vermogen niet mee.

Voorbeelden van bezittingen die meetellen

• spaargeld en aandelen
• een auto of caravan
• waardevolle inboedel
• sieraden
• een huis of grond in het buitenland
• de overwaarde van uw koopwoning

Wilt u precies weten welke vermogensnorm voor u geldt? Op de website van de Rijksoverheid leest u meer over de vermogensnormen.

Heeft u vragen over uw eigen situatie?

Neem dan contact op met de ISD Brabantse Wal. Samen kijken we of u recht heeft op een uitkering of regeling.

Inkomen

• U gaat werken of stopt met werken
• Uw inkomsten veranderen

Woonsituatie

• U verhuist binnen of buiten de drie gemeenten
  • Verhuist u naar een andere gemeente buiten Bergen op Zoom, Steenbergen of Woensdrecht? Dan stopt uw uitkering op de dag dat u zich uitschrijft
  • Binnen de drie gemeenten (BoZ, Steenbergen, Woensdrecht): uw uitkering loopt meestal door.
• Uw huur verandert
• Iemand komt bij u wonen of vertrekt (kostendelersnorm)

Gezins- of leefsituatie

• U gaat samenwonen of uw relatie eindigt
• Uw huishouden verandert door inwonende kinderen of meerderjarige huisgenoten

Vermogen

• Ontvangt u geld, spaargeld of erfenis? Dit moet u melden.

Overige verplichtingen

• U kunt tijdelijk niet werken door ziekte
• U gaat vrijwilligerswerk of opleiding volgen

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij horen graag:

• hoeveel tijd u denkt nodig te hebben
• waarom het (nog) niet gelukt is

Onze medewerker kijkt met u mee en legt uit wat u kunt doen. Zo voorkomt u dat uw uitkering wordt opgeschort of gestopt.

Krijgt u een uitkering van de ISD Brabantse Wal? Zoals een bijstandsuitkering, BBZ, IOAZ of IOAW? Dan zijn dit de data waarop de ISD Brabantse Wal het geld naar u overmaakt.

Let op: houd er rekening mee dat uw bank meestal nog 2 werkdagen nodig heeft om uw uitkering bij te schrijven op uw rekening.

Lees meer op de website van de Rijksoverheid over de hoogte van de uitkering.

Ja, u krijgt vakantiegeld. Dit wordt elke maand opgebouwd en jaarlijks in juni uitbetaald.
Stopt uw uitkering eerder? Dan ontvangt u het vakantiegeld bij de beëindiging van uw uitkering.

Wanneer krijgt u geen vakantiegeld?

U krijgt geen vakantiegeld als:

• uw uitkering is geblokkeerd, of
• er beslag ligt op uw uitkering.

Ontvangt u ook vakantiegeld van een andere instantie of werkgever?

Dan wordt het vakantiegeld dat u van de ISD Brabantse Wal krijgt lager, omdat we dit met elkaar verrekenen.

Ja. Als u de uitkeringsregels niet volgt, kan de ISD Brabantse Wal een waarschuwing geven of een boete opleggen.

Bij onze beslissing kijken we naar:

• hoe ernstig de overtreding is
• of u de situatie had kunnen voorkomen (of het u te verwijten is)
• uw persoonlijke omstandigheden

Heeft u vragen over een waarschuwing of boete? Neem gerust contact met ons op — we leggen het graag uit.

Ja. Heeft u te veel uitkering ontvangen, dan moet u dit terugbetalen. We verrekenen het bedrag met uw uitkering van de komende maand(en). Stopt uw uitkering? Dan controleren we of u te veel heeft ontvangen. U krijgt hierover altijd bericht. Neem contact met ons op als u vragen heeft.

U kunt verschillende aanvragen eenvoudig online regelen bij de ISD Brabantse Wal.

Op dit moment kunt u digitaal aanvragen:

• een bijstandsuitkering
• bijzondere bijstand voor extra of noodzakelijke kosten

Bij elke aanvraag staat precies welke informatie en bewijsstukken u nodig heeft. Zo kunt u uw aanvraag snel en compleet indienen.

Met uw DigiD bevestigt u veilig en betrouwbaar wie u bent wanneer u online zaken regelt met de overheid of in de zorg. Het werkt als een digitale identiteitskaart.

Daarom vragen wij u bij veel formulieren om in te loggen met DigiD — zo blijven uw persoonlijke gegevens goed beschermd.

De makkelijkste manier om in te loggen is met de DigiD app.
U kiest zelf een pincode, waardoor u geen ingewikkelde wachtwoorden hoeft te onthouden.

Meer informatie over DigiD en uitlegvideo’s vindt u hier:

Download de DigiD app: Video: DigiD app activeren | DigiD

Inloggen met de DigiD app: Video: inloggen met de DigiD app | DigiD

Ja. U mag vrijwilligerswerk doen om ervaring op te doen. Vergeet niet dit altijd vooraf te melden aan uw contactpersoon.

Soms krijgt u als vrijwilliger een vergoeding voor kosten die u maakt. Let op: deze vergoeding kan invloed hebben op uw uitkering. Op de website van de Rijksoverheid leest u meer over vrijwilligersvergoedingen.

Heeft u vragen? Neem gerust contact met ons op.

Een proefplaatsing betekent dat u tijdelijk kunt werken terwijl uw uitkering blijft doorlopen. U ontvangt in deze periode nog geen loon van de werkgever.

Tijdens de proefplaatsing:

• behoudt u uw uitkering zoals gebruikelijk
• werkt u bij een werkgever om ervaring op te doen
• spreken u, de werkgever en de ISD samen de duur van de proefplaatsing af

Is de proefperiode succesvol? Dan kan de werkgever u een arbeidscontract aanbieden en ontvangt u vanaf dat moment salaris.

Een klacht gaat over de manier waarop u door een medewerker van de ISD bent behandeld, niet over het besluit dat is genomen. Het draait dus om het gedrag in een concrete situatie: bijvoorbeeld wanneer u zich niet serieus genomen voelde, er op een ongepaste toon werd gesproken of er niet goed naar u werd geluisterd.

Bent u het niet eens met een besluit? Dan kunt u bezwaar maken. Dat is een andere procedure. Onderaan de brief die u van ons heeft ontvangen, staat altijd uitgelegd hoe u bezwaar kunt indienen.

De ISD heeft geen apart klachtenformulier. U kunt uw klacht indienen via het gewone contactformulier op onze website.

Geef eenvoudig aan wat er is gebeurd en waarom u dat als onprettig of onjuist hebt ervaren.

U ontvangt binnen uiterlijk 8 weken na uw aanvraag een brief met ons besluit. Heeft de ISD Brabantse Wal meer tijd nodig? Dan laten we u dat weten.

Niet tevreden met ons besluit? U kunt bezwaar indienen.

Heeft u een aanvraag ingediend voor een uitkering, regeling of bijdrage? Dan ontvangt u binnen 8 weken een beslissing nadat wij uw formulier hebben ontvangen.

In sommige situaties kan de beoordeling langer duren, bijvoorbeeld wanneer:

• extra onderzoek nodig is
• wij aanvullende documenten van u nodig hebben
  (u ontvangt hierover altijd een brief)

Heeft u een BBZ‑uitkering aangevraagd? Dan kan het besluit tot 13 weken duren.

De individuele inkomenstoeslag is een jaarlijkse tegemoetkoming voor inwoners die al langere tijd een laag inkomen hebben en geen uitzicht hebben op verbetering. De hoogte hangt af van uw leeftijd en huishoudsituatie.

Meer info

U kunt gebruikmaken van verschillende gemeentelijke regelingen zoals bijzondere bijstand, meedoen‑regelingen, de studietoeslag of schuldhulpverlening. Daarnaast kunt u bij de Belastingdienst toeslagen aanvragen, zoals huurtoeslag en zorgtoeslag. Bekijk per regeling wat voor u mogelijk is.

Bijzondere bijstand is een financiële vergoeding voor noodzakelijke kosten die ontstaan door uw persoonlijke situatie. Het gaat niet om dagelijkse kosten zoals eten, kleding of verzekeringen. De kosten moeten:

• noodzakelijk zijn
• passen bij uw persoonlijke omstandigheden
• niet vergoed worden door een andere regeling

Heeft u een reguliere bijstandsuitkering nodig? Dan kunt u die elders op onze website aanvragen.

U kunt bijzondere bijstand aanvragen voor verschillende soorten kosten, zoals:

Kosten voor rechtsbijstand

Bijvoorbeeld:

• de eigen bijdrage van een advocaat
• griffierecht
• reiskosten naar een rechtbank buiten uw eigen gemeente

Heeft u een civiele toevoeging via de Raad voor Rechtsbijstand? Dan kunt u hiervoor bijzondere bijstand aanvragen. Ga altijd eerst langs het Juridisch Loket voor gratis advies en een lagere eigen bijdrage.

Kosten voor bewindvoering, curatele of mentorschap

Wanneer de rechtbank heeft besloten dat bewind, curatele of mentorschap noodzakelijk is, kunt u bijzondere bijstand krijgen voor de kosten. Uw bewindvoerder dient de aanvraag voor u in.

Reiskosten door bijzondere omstandigheden

Soms kunt u bijzondere bijstand krijgen voor noodzakelijke reiskosten, bijvoorbeeld:

• ziekenhuisbezoek aan een familielid
• reiskosten voor uw eigen medische behandeling
• andere bijzondere situaties waarin hoge reiskosten noodzakelijk zijn

Overige noodzakelijke kosten

Er zijn ook andere bijzondere situaties waarin kosten noodzakelijk zijn. Denk aan kosten door ziekte, calamiteiten of andere persoonlijke omstandigheden. Omdat iedere situatie anders is, bekijken wij altijd samen wat mogelijk is.

Kleinschalige, betaalde activiteiten zoals kleine klussen, lesgeven of het verkopen van handgemaakte producten.

Ja, dat kan onder voorwaarden. Als u parttime onderneemt terwijl u een bijstandsuitkering ontvangt, blijft u verplicht actief te solliciteren naar werk. Ook moet u een passende baan (fulltime of parttime) accepteren wanneer die wordt aangeboden. Daarnaast mag u geen grote investeringen doen en geen contractuele verplichtingen aangaan, zoals lease- of huurcontracten. Uw onderneming moet kleinschalig en zonder financieel risico kunnen worden uitgevoerd. 

U heeft altijd vooraf toestemming nodig van de ISD Brabantse Wal. U kunt met ons contact opnemen om dit te bespreken. 

U krijgt een saldobiljet omdat u in 2025 een schuld had bij de ISD. Het is een overzicht, geen betalingsverzoek.

Omdat de schuld in 2025 nog open stond. Daarom ontvangt u over dat jaar alsnog een overzicht.