Klachten & meldingen

Een klacht gaat over de manier waarop u door een medewerker van de ISD bent behandeld, niet over het besluit dat is genomen. Het draait dus om het gedrag in een concrete situatie: bijvoorbeeld wanneer u zich niet serieus genomen voelde, er op een ongepaste toon werd gesproken of er niet goed naar u werd geluisterd.

Bent u het niet eens met een besluit? Dan kunt u bezwaar maken. Dat is een andere procedure. Onderaan de brief die u van ons heeft ontvangen, staat altijd uitgelegd hoe u bezwaar kunt indienen.

De ISD heeft geen apart klachtenformulier. U kunt uw klacht indienen via het gewone contactformulier op onze website.

Geef eenvoudig aan wat er is gebeurd en waarom u dat als onprettig of onjuist hebt ervaren.

Bejegening gaat over hoe u bent behandeld.

U mag er bij de ISD op rekenen dat u:

• respectvol wordt benaderd,
• serieus wordt genomen,
• goed wordt geïnformeerd,
• eerlijk en duidelijk te woord wordt gestaan.

Deze normen sluiten aan bij de uitgangspunten van de Nationale ombudsman voor behoorlijk overheidsoptreden: open, duidelijk, respectvol, betrokken, oplossingsgericht, eerlijk en betrouwbaar.

Nee, dat hoeft niet.

U hoeft alleen te beschrijven:

• wat er is gebeurd,
• wie erbij betrokken was (als u dat weet),
• waarom u zich niet goed behandeld voelde.

Wij nemen daarna contact met u op en helpen u verder.

U ontvangt altijd een bevestiging van uw klacht. Daarna wordt uw klacht behandeld volgens de regels uit onze klachtenregeling. We informeren u stap voor stap over het vervolg en over wat u kunt verwachten.

Ziet u mogelijk misbruik van een uitkering? Dan kunt u dit anoniem melden op drie manieren:

1. Online melden

U kunt anoniem een melding doen via het e‑mailformulier.
U hoeft geen persoonlijke gegevens achter te laten.

2. Telefonisch melden

Bel de anonieme tiplijn van de ISD: 0164–277158
Bereikbaar van maandag t/m vrijdag, 9.00–17.00 uur.

3. Per post melden

Stuur een anonieme brief naar:
ISD Brabantse Wal – Sociale Recherche
Postbus 35, 4600 AA Bergen op Zoom